CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG (ÁP DỤNG TRÊN FACEBOOK)

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sắm, shop hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo chính sách sau:

1. Thời gian áp dụng**

 Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả hàng trong vòng **03 ngày** kể từ ngày nhận hàng (tính theo thời gian đơn vị vận chuyển báo giao thành công).

2. Điều kiện đổi/trả**

Shop hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, lỗi đường may, lỗi khóa, lỗi form…)

iao sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn đặt hàng

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video unbox)

**Yêu cầu:**

* Có **video quay lại quá trình mở hàng (unbox)** rõ ràng

* Sản phẩm còn **nguyên tem, tag, chưa qua sử dụng, chưa giặt, không có mùi lạ**

* Giữ nguyên bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có)

**3. Trường hợp không hỗ trợ đổi/trả**

* Quá thời gian 03 ngày kể từ khi nhận hàng

* Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc bị hư hỏng do khách

* Không có video unbox khi mở hàng

* Các sản phẩm **sale, xả kho, giảm giá đặc biệt** (trừ khi lỗi từ shop)

**4. Hình thức đổi/trả**

* **Đổi size/mẫu khác** (nếu còn hàng)

* Trường hợp hết hàng, shop hỗ trợ **đổi sang sản phẩm khác tương đương giá trị**

* Không hỗ trợ hoàn tiền (trừ trường hợp đặc biệt do lỗi từ shop)

**5. Chi phí vận chuyển**

* Nếu lỗi từ shop: shop chịu toàn bộ phí vận chuyển

* Nếu đổi do nhu cầu cá nhân (đổi size/mẫu): khách hỗ trợ phí ship 2 chiều

**6. Quy trình đổi trả**

* Bước 1: Nhắn tin cho fanpage kèm video unbox + hình ảnh sản phẩm

* Bước 2: Shop xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về

* Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra, shop tiến hành đổi hàng cho khách

---

💬 **Lưu ý:** Shop luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

Cảm ơn anh/chị đã tin tưởng và ủng hộ shop ❤️

© Copyright by Hien | Provided by Hien